Rayakan Hari Pelanggan Nasional, PLN Surakarta Lakukan Survey Kepuasan Pelanggan
SOLO - Bertepatan dengan perayaan Hari Pelanggan Nasional, PLN UP3 Surakarta menggelar Survei Kepuasan Pelanggan di wilayah Kota Surakarta dan Kabupaten Sragen. Program ini merupakan kegiatan rutin tahunan yang dilakukan PLN untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan PLN.
Manager PLN UP3 Surakarta Muhammad Khadafi menyampaikan hal ini dilakukan agar perbaikan layanan dapat dilakukan untuk memastikan pertumbuhan perusahaan ke arah yang lebih baik.
Untuk survei ini PLN bekerja sama dengan PT Surveyor Indonesia yang ditargetkan melakukan survey ke 304 pelanggan dari berbagai segmen, baik rumah tangga, industry, pemerintahan maupun sektor bisnis lainnya. Survei ini dilaksanakan mulai tanggal 26 Agustus sampai dengan 5 September 2024.
“Dalam merayakan Hari Pelanggan Nasional tahun 2024 ini, PLN UP3 Surakarta melakukan Survey Kepuasan Pelanggan untuk mengetahui sejauh mana kepuasan masyarakat kepada layanan PLN. Kami selalu berupaya untuk memberikan layanan yang terbaik, karena senyum pelanggan adalah energi bagi kami untuk selalu hadir sebagai solusi kebutuhan energi,” ungkap Khadafi.
Khadafi melanjutkan, PLN juga berupaya mewujudkan perbaikan layanan.
"Salah satu bentuk nyata perbaikan layanan yang dilakukan PLN adalah dengan hadirnya PLN Mobile. Kini semua layanan kelistrikan bisa diakses dalam satu genggaman saja. Baik layanan Pasang Baru, Perubahan Daya, Pembayaran Tagihan, Pembelian Token, Baca Meter Mandiri, Pengecasan Kendaraan Listrik dan lain sebagainya. Bahkan pada Aplikasi PLN Mobile juga terdapat Marketplace yang menyediakan segalam macam kebutuhan masyarakat," beber Khadafi.
Salah satu responden Survey Kepuasan Pelanggan dari RSUD Kabupaten Sragen Sartono menyampaikan kepuasannya terhadap perbaikan layanan yang telah dilakukan oleh PLN.
"Saat ini kinerja layanan PLN sangat bagus, respon saat ada kendala kelistrikan sangat cepat. Juga pada saat akan dilakukan pemeliharaan jaringan listrik kami diinformasikan terlebih dahulu," ujar Sartono.(Nana Riyadi)