Mantap !!! Polres Karanganyar Raih Penghargaan PEKPPP Instansional dengan Predikat Pelayanan Prima dari Kapolri
KARANGANYAR - Polres Karanganyar mendapat penghargaan dalam rangka Pemantauan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPPP) Instansional Tahun 2023 dengan predikat Pelayanan Prima dari Kapolri.
Kapolres Karanganyar AKBP Jerrold Hendra Yosef Kumontoy menerima penghargaan tersebut dari Kapolri Jenderal Polisi Listyo Sigit Prabowo di Astor Ballroom The St Regis Jakarta, Selasa (9/7) lalu.
Polres Karanganyar menjadi polres satu-satunya di jajaran Polda Jateng, yang mendapatkan penghargaan tersebut untuk kinerja tahun 2023.
Kapolres mengungkapkan, pada awal tahun 2023, jajaran Polres Karanganyar menyadari pentingnya meningkatkan kualitas pelayanan publik. "Terinspirasi oleh kebutuhan masyarakat akan pelayanan yang cepat, transparan, dan profesional, kami memulai serangkaian langkah strategis," jelasnya.
Langkah pertama adalah melakukan evaluasi menyeluruh terhadap proses pelayanan yang ada dalam Pelayanan SIM (SATPAS) dan Pelayanan SKCK.
"Kami mengidentifikasi beberapa area yang memerlukan perbaikan, seperti waktu respon, aksesibilitas informasi, interaksi dengan masyarakat, antrean panjang, waktu tunggu yang lama, dan kurangnya informasi yang jelas. Dengan dukungan penuh dari pimpinan, kami membentuk tim khusus untuk merancang dan mengimplementasikan berbagai inovasi pelayanan," tuturnya.
"Kami memanfaatkan teknologi informasi untuk mempercepat proses administrasi dan memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengakses layanan. Aplikasi dan platform online dikembangkan untuk berbagai keperluan, mulai dari pengaduan, permohonan informasi, hingga pengurusan dokumen," lanjutnya.
Selain itu, Polres Karanganyar juga meningkatkan kapasitas sumber daya manusia melalui pelatihan berkelanjutan, fokus pada etika pelayanan dan kemampuan komunikasi.
Menurut Kapolres, salah satu inovasi utama yang diterapkan adalah digitalisasi proses pelayanan, dengan mengembangkan sistem pendaftaran dan pengajuan SIM dan SKCK secara online.
Sehingga memungkinkan masyarakat untuk mengajukan permohonan dan mengunggah dokumen secara daring. Sistem ini tidak hanya mengurangi waktu tunggu dan antrian di kantor polisi, tetapi juga memberikan kemudahan akses bagi masyarakat yang berada di lokasi jauh.
"Kami juga meluncurkan inovasi unggulan yaitu Latar Jelita (Layanan Antar Jemput Disabilitas) SATPAS dan SKCK Delivery pada Pelayanan SKCK," jelasnya.
Pemantauan dan evaluasi intensif dilakukan, untuk memastikan setiap unit layanan beroperasi dengan efisien dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
"Secara langsung, kami lakukan inspeksi mendadak ke bagian unit layanan termasuk Satuan Penyelenggara Administrasi SIM (SATPAS) dan SKCK. Sidak ini dilakukan untuk mendapatkan gambaran langsung mengenai kondisi lapangan," lanjutnya.
Polres juga mengadakan berbagai program kemitraan dengan komunitas dan lembaga lainnya, untuk menggalang umpan balik yang konstruktif. Sosialisasi tentang pentingnya partisipasi aktif masyarakat dalam proses pelayanan, menjadi agenda rutin Polres Karanganyar.
"Hasil dari upaya tersebut, kami menerima berbagai penghargaan dan apresiasi dari masyarakat, serta peningkatan signifikan dalam indeks kepuasan publik. Puncaknya, kami berhasil meraih peringkat pelayanan publik tingkat Mabes. Ini pengakuan atas dedikasi dan kerja keras seluruh tim," tuturnya.
Kapolres berharap, keberhasilan tersebut menjadi motivasi untuk terus berinovasi dan menjaga standar tinggi dalam pelayanan publik. "Kami percaya bahwa dengan komitmen dan kerja sama, kami dapat terus memberikan yang terbaik untuk masyarakat," pungkasnya. (*)